FAQ

QUESTIONS FREQUENTES

Les nouveaux abonnements OffreVD : Classic, Relax, Max, Super Max

Financement du mobile

Le financement du mobile est le paiement intégral de celui-ci sur une durée de 24 mois (en conjonction avec l’abonnement). Il ne s’agit pas d’une subvention incluse dans le prix de l’abonnement.

Taxe d'activation / Carte SIM

Lorsque vous achetez une nouvelle souscription, un tarif unique de CHF 49.- s’applique pour couvrir le coût de l’activation et de la carte SIM (payable d’avance, attention au délai pour changement d’opérateur).

Roaming (à l'étranger) Région 1 (OffreVD max et OffreVD super max)

Veuillez consulter les informations sur la Région 1 sur le site de Sunrise :

https://www.sunrise.ch/en/residential/welcome-page/allgemein/country-lists/country-regions.html

Roaming (à l'étranger) coûts et options

Consultez le site Web de Sunrise pour savoir quels sont vos coûts d’itinérance standard (si vous n’avez pas d’itinérance inclus dans votre abonnement) et les options que vous pouvez réserver pour vos vacances ou séjours à l’étranger. Vous pouvez réserver toutes les options sur My Sunrise.
Roaming: https://www.sunrise.ch/en/residential/welcome-page/allgemein/country-lists/country-regions.html

Offre pays voisins

Pays voisins : Allemagne, Autriche, Liechtenstein, Italie, France (Territoires et départements d’outre-mer exclus)

International (vers l'étranger)

Veuillez consulter le site Web de Sunrise pour connaître les taux internationaux standard et les options que vous pouvez réserver pour appeler des amis et de la famille à l’étranger. Vous pouvez réserver toutes les options sur My Sunrise.
International: https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/mobil/freedom/options/international.html

Modification de votre abonnement

Si vous avez un nouvel abonnement OffreVD, vous pouvez passer à un abonnement plus élevé à tout moment. Vous pouvez le faire sur My Sunrise. Votre paiement sera adapté au nouveau coût de l’abonnement sur votre facture.

Modification de votre adresse

Si vous avez un nouvel abonnement OffreVD, vous pouvez modifier votre adresse à tout moment sur My Sunrise.

Facture

Sur votre facture, vous verrez le nom de l’abos écrit comme « Sunrise Freedom … » (classique, relax, max ou super max) avec le prix Sunrise normal. C’est le prix normal sans la réduction spéciale de OffreVD pour les employés de l’État. À la ligne suivante, vous verrez «réduction 41% de Medinex». La réduction est appliquée sur les frais de base vous donnant le prix final de l’abo: le prix OffreVD.

Par exemple:

Sunrise Freedom relax 65.00
Réduction OffreVD – 41% – 26,65
Total des coûts mensuels 38,35

De plus, si vous disposez également d’un téléviseur et d’un téléviseur Sunrise, vous recevrez une réduction supplémentaire de 10% sur toutes vos taxes de base sur votre abo, internet et TV.

Problèmes ou questions concernant votre facture

Si vous avez des questions sur votre facture, vous pouvez trouver toutes les réponses ici: https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide/factures.html

Annulation anticipée de l'abonnement OffreVD (classique, relax, max, super max)

Il est possible de résilier l’abonnement à la fin de la durée minimale du contrat moyennant un délai de résiliation de 60 jours. Ensuite, l’abonnement peut être résilié à tout moment avec un délai de préavis de 60 jours.
En cas de résiliation avant l’expiration de la durée minimale du contrat, le client est dans l’obligation de payer intégralement les abonnements récurrents jusqu’à la fin de la durée minimale de contrat. Le montant est dû immédiatement.

Autres questions

Si vous avez des questions sur l’annulation de votre Abo, vous pouvez trouver toutes les informations ici: https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide/kundendaten/kuendigung.html

Si vous avez d’autres questions qui n’apparaissent pas sur cette page FAQ, allez à la page de support de Sunrise où vous trouverez des réponses à toutes les questions: https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/aide.html